Источник: http://www.spbnet.ru/solutions_and_services/intranet/tickets.html
Тикетная система — система обработки заявок заказчиков, предназначенная для отделов обслуживания, служб техподдержки, модераторов электронных магазинов и Интернет-сервисов, а также любых специалистов, которым приходится иметь дело с большим количеством входящих обращений от клиентов и пользователей.
Тикетная система жизненно необходима компании или веб-проекту, если число входящих e-mail обращений велико, и при этом каждый запрос должен быть зафиксирован и качественно отработан. Использовать для этих целей обычный почтовый клиент (Outlook, The Bat и пр.) крайне неудобно, т.к. при большом объеме письма могут быть пропущены или потеряны.
Тикетная система жизненно необходима компании или веб-проекту, если число входящих e-mail обращений велико, и при этом каждый запрос должен быть зафиксирован и качественно отработан. Использовать для этих целей обычный почтовый клиент (Outlook, The Bat и пр.) крайне неудобно, т.к. при большом объеме письма могут быть пропущены или потеряны.
